외국인환자상담, 새벽에 온 문의 놓치고 계신가요?

2026.10.19

외국인 환자 문의는 진료가 끝난 밤과 새벽에 몰립니다

아침에 출근해서 병원 메신저를 열면 밤사이 영어, 중국어, 일본어 문의가 쌓여 있는 경우 있으시죠? 새벽 2시에 들어온 예약 문의에 오전 10시에 답장하면, 환자는 그사이 이미 다른 병원과 상담을 끝냈을 수도 있습니다.

외국인 환자는 보통 같은 시술을 하는 병원 몇 곳에 한꺼번에 문의하고, 가장 빨리 성의 있게 답해 준 병원과 상담을 이어갑니다. 외국인환자상담에서는 진료 실력을 보여드리기도 전에 답장 속도에서 선택이 갈리는 경우가 많습니다.

보건복지부에 따르면 2025년 한국을 찾은 외국인 환자는 201만 명으로, 처음으로 200만 명을 넘었습니다.

이 중 131만 명(62.9%)이 피부과 환자였고, 의원급 의료기관을 찾은 비율은 87.7%였습니다.

그런데 이 환자들이 연락하는 시간은 병원 진료 시간과 잘 맞지 않습니다. 한국이 새벽일 때 미국은 오후이고, 여행 중인 환자는 하루 일정을 마치고 숙소에 돌아온 밤에 연락합니다.

쓰는 메신저도 나라마다 다릅니다. 중국 환자는 위챗, 일본과 대만 환자는 라인, 동남아나 서구권 환자는 왓츠앱을 많이 씁니다. 메신저마다 일일이 들어가서 확인하고, 번역기로 옮겨 가며 답장하다 보면 속도를 낼 수가 없습니다.

메디솔브에이아이의 AI 자동 상담 솔루션 링키(linky)는 이런 문제를 해결하려고 만들었습니다.

먼저 흩어진 메신저를 한곳에 모읍니다. 카카오톡, 라인, 위챗, 텔레그램, 인스타그램, 페이스북 메신저, 왓츠앱까지 7개 메신저로 들어온 문의를 한 화면에서 보고 바로 답할 수 있습니다.

새벽에 문의가 와도 AI가 바로 인사하고 상담을 시작합니다. 답변은 병원에서 등록한 시술, 가격, 패키지 정보를 기준으로 하고, 등록하지 않은 내용은 임의로 답하지 않습니다. 정보를 수정하면 AI 답변에도 바로 반영됩니다.

말투를 전문적으로 할지 친근하게 할지, 시술별로 어떤 내용을 어떤 순서로 안내할지도 병원에서 정해 둘 수 있습니다.

외국어 문의는 한국어로 번역되어 보이고, 직원이 한국어로 답장을 쓰면 환자의 언어로 바뀌어 전송됩니다.

5개 언어를 양방향 실시간으로 지원하고, 의료 용어집이 들어 있어 시술명이나 부작용 같은 표현도 정확하게 옮깁니다.

그렇다고 모든 문의를 AI가 답하지는 않습니다. 링키는 문의를 세 단계로 나눠서 처리합니다.

단순 예약이나 가격 문의는 AI가 답하고, 환불이나 클레임처럼 주의가 필요한 문의는 AI가 답변을 멈추고 직원에게 상담 알림이 갑니다.

부작용이나 감염처럼 의료적인 판단이 필요한 문의는 위험 상담으로 따로 표시해 가장 먼저 대응할 수 있게 합니다. 어떤 단어가 나오면 멈출지도 병원에서 직접 정할 수 있습니다.

밤사이 온 문의에도 바로 답장이 나가기 때문에, 상담실장은 다음 날 아침 예약을 확정할 건과 직접 확인해야 할 건만 처리하면 됩니다.

까다로운 상담은 메모를 붙여 다른 직원에게 바로 공유하고, 별도 메신저 없이 링키 안에서 팀 채팅으로 의논할 수 있습니다.

상담 내역도 계속 쌓이기 때문에 담당자가 바뀌어도 이전 대화를 보고 그대로 이어갈 수 있습니다. AI 응대는 대화 도중 언제든 끄고 직원이 직접 이어받을 수 있습니다.

반대로 지금 방식을 그대로 두면 외국인 환자가 늘수록 놓치는 문의도 늘어납니다. 마케팅 비용을 들여 문의를 받아 놓고도 답장이 늦어서 환자를 다른 병원에 보내게 되는 것입니다.

그렇다고 야간 상담 인력이나 통역 직원을 따로 뽑으면 인건비 부담이 커지고, 규모가 작은 의원일수록 그 부담은 더 클 수밖에 없습니다.

외국인환자상담 때문에 다국어 직원 채용을 고민하고 계신다면, 그 전에 우리 병원이 지금 문의에 어떻게 응대하고 있는지부터 살펴보시길 권합니다.

링키는 병원 기본 정보와 시술 정보를 입력하고, 지금 쓰고 계신 메신저를 연결하면 바로 사용할 수 있습니다.

7일 무료 체험으로 실제 상담에 먼저 써 보시고 결정하셔도 됩니다.

오늘 밤에도 해외에서 우리 병원으로 문의가 올 겁니다. 다른 병원보다 먼저 답할 수 있도록 지금 준비해 두시기 바랍니다. 감사합니다.

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